1. УВОД: Брига о клијентима Б2Б о квалитету и поузданости добављача
У прекограничној набавци Б2Б, клијенти се непрестано брине око 2 главна питања:
1. Контрола квалитета производа
2 Поузданост добављача
Ове забринутости су икад присутне у трговини Б2Б, а сваки клијент се суочава са овим изазовима. Клијенти не само захтевају висококвалитетне производе, већ и очекују да добављачи брзо реагују и ефикасно решавају питања.
РунтонЧврсто верује да су обострана корист, размену вредности и растући заједно за дугорочно, стабилно партнерство.Са строгом контролом квалитета и ефикасном подршком за после продаје, циљ нам је да олакшамо забринутости наших клијената и осигурамо да свака сарадња доноси већу вредност.
Испод је прави случај од ове недеље где смо савршено решили питање купца.
2 Случај клијента: Појава питања квалитета
Ове године,Потписали смо неколико ексклузивних налога за набавку плијесни са овим клијентом за гел улоге. Количине налога биле су велике, а производња и отпреме су обављени у више серија. Сарадња између нас у развоју, дизајну и дискусија производа била је врло глатка и ефикасна. Клијент је потребан да се расути гел испоручује из Кине и упаковане у своју земљу.
Недавно,Након пријема прве групе робе, клијент је пронашао мали број производа са квалитетним питањима. Поднели су жалбу путем е-маила са сликама и описима, истичући да стопа проласка производа није испунила њихов очекивани 100% савршенство. Пошто је клијент захтевао да се расути улоге прецизно задовољи своје потребе за паковањем, били су разочарани мањим питањима квалитета.
2024/09/09 (1. дан)
У 19:00: Добили смо е-пошту клијента. (Подлога за жалбу испод)
У 19:30: Упркос чињеници да су и производња и пословни тимови већ завршили посао за дан, наша унутрашња координациона група је била у току и покренута је. Чланови тима су одмах започели прелиминарне дискусије о узроку питања.
2024/09/10 (2. дан)
Јутро: Чим је одељење за производњу почело дан,Одмах су извршили 100% инспекцију производа на текуће налоге како би се осигурало да се у наредним серијама не појави слична питања.
Након завршетка инспекције, продуктивни тим је разговарао о сваком од четири главна питања коју је пријавио клијент. Саставили су сеПрва верзија извештаја о истрази проблема и план корективног акције.Ова четири питања покрила су кључне аспекте квалитета производа.
Међутим, генерални директор није био задовољан овим планом.Он је веровао да прва верзија корективних мера није довољно темељито да се у потпуности позабави брига клијента, а превентивне мере за избегавање сличних питања у будућности нису довољно детаљни. Као резултат тога, одлучио је да одбије план и затражио даље ревизије и побољшања.
Поподне:После даљих дискусија, продуктивни тим је израдио детаљније прилагођавања на основу оригиналног плана..
Нови план је увео 2 додатних 100% инспекцијских процеса како би се осигурало да сваки производ пролази кроз строге провере у различитим фазама.Поред тога, примењена су два нова правила за управљање залихама производног материјала, побољшање прецизности у контроли залиха. Да би се осигурало да се ови нови поступци правилно спроводе, особље је додељено да надгледа спровођење нових правила.
На крају,Овај ревидирани план стекао је одобрење генералног директора и пословног тима.
4. Комуникација и повратне информације о клијенту
2024/09/10 (2. дан)
Вече:Пословно одељење и менаџер производа радио је заједно са продукцијским тимом да састави план исправљања и преведен документ на енглески језик, осигуравајући да се сваки детаљ јасно пренесу.
У 20:00:Пословни тим је послао е-пошту клијенту, изражавајући искрено извињење. Користећи детаљни текст и производњу протока, јасно смо објаснили основне узроке проблема производа. Истовремено, показали смо корективне радње које су предузете и одговарајуће мере надзора како би се осигурало да се такве проблематике не понови.
Што се тиче неисправних производа у овој серији, већ смо укључили одговарајућу количину замене у следећој пошиљци.Поред тога, информисали смо клијента да би било који додатни трошкови испоруке настали због надопуњавања одбијене од коначне уплате, осигуравајући да су интереси клијента у потпуности заштићене.
5. Одобрење клијента и извршење решења
2024/09/11
Задржали смо више дискусија и преговора са клијентом, потпуно истражујући решења за то питање, док више пута изражавамо наше извињење.На крају, клијент је прихватио наше решењеи брзо је пружио тачан број производа који су требали да се напуне.
У Б2Б расутих пошиљки тешко је потпуно избећи мање оштећења. Обично контролирамо брзину оштећења између 0,1% ~ 0,3%. Међутим, разумемо да неки клијенти, због потреба њихових тржишта захтевају 100% беспрекорних производа.Стога, током редовних пошиљки, обично пружамо додатне производе да спречи потенцијалне губитке током транспорта мора.
Рунтонг-ова услуга надилази испоруку производа. Још важније, фокусирамо се на рјешавање стварних потреба клијента, осигуравајући дугорочну и глатку сарадњу. Решавањем питања брзо и испуњавање специфичних захтева клијента, још више ојачали наше партнерство.
Вриједно је нагласити да је од тренутка када је то питање настало у коначном преговору и решењу, осигуравајући да се проблем неће поновити, завршили смо цео процесу само 3 дана.
6 Закључак: истински почетак партнерства
Рунтонг чврсто верује да испорука робе није крај партнерства; То је истински почетак.Свака разумна приговор клијента се не види као криза, већ драгоцена прилика. Дубоко смо захвални на искреној и једноставној повратној информација од сваког нашег клијента. Такве повратне информације омогућавају нам да покажемо наше могућности и свест, а истовремено ми помажемо да идентификујемо подручја за побољшање.
У ствари, повратне информације клијента, у одређеном смислу, помаже нам да побољшамо своје производне стандарде и могућности услуга. Кроз ову двосмерну комуникацију можемо боље да разумемо стварне потребе наших клијената и континуирано прецизирамо своје процесе како бисмо осигурали глатку и ефикаснију сарадњу у будућности. Заиста смо захвални за поверење и подршку наших клијената.
2024/09/12 (четврти дан)
Посебан састанак је одржао са свим одељењима, са посебним фокусом на прекоморско пословни тим. Предходни директор, тим је спровео темељни преглед инцидента и пружио обуку сваком продавачу на пружању услуга и пословне вештине услуге. Овај приступ не само да је побољшао могућности услуге целог тима, већ је такође осигурао да у будућности можемо понудити још боље искуство сарадње за наше клијенте у будућности.
Рунтонг је посвећен растућима са сваким од наших клијената, настојећи заједно ка већом достигнућима. Чврсто верујемо да само обострано корисно пословно партнерство могу издржати, а само кроз стални раст и побољшање можемо изградити истински трајне односе.
7. О РУНТОНГ Б2Б производима и услугама
Историја предузећа
Са преко 20 година развоја, Рунтонг се проширио од понуде нераспоређења да се фокусира на два основна подручја: нега стопала и негу обуће, вођене по захтевима на тржишту и повратне информације о купцима. Специјализовани смо за пружање висококвалитетних решења за негу и обућа прилагођене професионалним потребама наших корпоративних клијената.
Осигурање квалитета
Сви производи подвргнути строгом тестирању квалитета како би се осигурало да не оштете антилоп.
ОЕМ / ОДМ прилагођавање
Нудимо прилагођене услуге дизајна производа и производње на основу ваших специфичних потреба, угоститељство на различите захтеве тржишта.
Брзи одговор
Са јаким производним могућностима и ефикасним управљањем ланцем снабдевања, можемо брзо да одговоримо на потребе купца и осигуравају благовремену испоруку.
Вријеме поште: сеп-13-2024
