1. Увод: Бриге Б2Б клијената о квалитету и поузданости добављача
У прекограничним Б2Б набавкама, клијенти су стално забринути око 2 главна питања:
1. Контрола квалитета производа
2. Поузданост добављача
Ови проблеми су увек присутни у Б2Б трговини и сваки клијент се суочава са овим изазовима. Клијенти не само да захтевају висококвалитетне производе, већ и очекују од добављача да брзо реагују и ефикасно реше проблеме.
РУНТОНГчврсто верује да су заједничка корист, размена вредности и заједнички раст кључни за дугорочна, стабилна партнерства.Уз строгу контролу квалитета и ефикасну подршку након продаје, циљ нам је да ублажимо бриге наших клијената и осигурамо да свака сарадња доноси већу вредност.
Испод је прави случај од ове недеље где смо савршено решили проблем са клијентом.
2. Случај клијента: Појава проблема квалитета
ОВЕ ГОДИНЕ,потписали смо неколико ексклузивних налога за набавку калупа са овим клијентом за гел улошке. Количине наруџбине су биле велике, а производња и испорука су вршени у више серија. Сарадња између нас у развоју производа, дизајну и дискусијама била је веома глатка и ефикасна. Клијент је захтевао да се улошци од гела у расутом стању испоруче из Кине и пакују у својој земљи.
недавно,након пријема прве серије робе, клијент је пронашао мали број производа са проблемима у квалитету. Уложили су жалбу путем мејла са сликама и описима, истичући да стопа пролазности производа није испунила очекивано 100% савршенство. Пошто је клијент захтевао да улошци у ринфузи прецизно задовоље своје потребе за паковањем, били су разочарани мањим проблемима у квалитету.
2024/09/09 (1. дан)
У 19:00 часова: Добили смо имејл клијента. (ЖАЛБЕНА е-пошта испод)
У 19:30: Упркос чињеници да су и производни и пословни тимови већ завршили са радом за тај дан, наша интерна координациона група је била у функцији. Чланови тима су одмах започели прелиминарне расправе о узроку проблема.
2024/09/10 (Други дан)
јутро: Чим је производно одељење почело дан,одмах су извршили 100% инспекцију производа по текућим поруџбинама како би осигурали да се слични проблеми неће појавити у наредним серијама.
Након завршетка инспекције, продукцијски тим је разговарао о сваком од четири главна проблема које је пријавио клијент. Саставили супрва верзија извештаја о истраживању проблема и план корективних акција.Ова четири питања покривала су кључне аспекте квалитета производа.
Међутим, генерални директор није био задовољан овим планом.Он сматра да прва верзија корективних мера није била довољно темељна да у потпуности одговори на забринутост клијента, а превентивне мере за избегавање сличних проблема у будућности нису биле довољно детаљне. Као резултат тога, одлучио је да одбије план и затражио даље ревизије и побољшања.
поподне:Након даљих дискусија, продукцијски тим је извршио детаљнија прилагођавања на основу првобитног плана..
Нови план је увео 2 додатна 100% процеса инспекције како би се осигурало да сваки производ пролази кроз строге провере у различитим фазама.Додатно, имплементирана су два нова правила за управљање залихама производног материјала, побољшавајући прецизност у контроли залиха. Да би се осигурало да се ове нове процедуре правилно примењују, додељено је особље да надгледа примену нових правила.
На крају крајева,овај ревидирани план је добио одобрење од стране генералног директора и пословног тима.
4. Комуникација и повратне информације клијената
2024/09/10 (Други дан)
вече:Пословни одељење и менаџер производа радили су заједно са производним тимом на састављању плана исправљања и превели документ на енглески, обезбеђујући да сваки детаљ буде јасно пренет.
У 20:00 часова:Пословни тим је послао е-маил клијенту, изражавајући искрено извињење. Користећи детаљан текст и дијаграме тока производње, јасно смо објаснили основне узроке проблема са производом. У исто време, демонстрирали смо корективне мере које су предузете и одговарајуће мере надзора како бисмо осигурали да се оваква питања више не понове.
Што се тиче неисправних производа у овој серији, већ смо укључили одговарајућу заменску количину у следећу испоруку.Поред тога, обавестили смо клијента да ће сви додатни трошкови испоруке који настану због допуне бити одбијени од коначне уплате, обезбеђујући да су интереси клијента у потпуности заштићени.
5. Одобрење клијента и извршење решења
2024/09/11
Одржали смо више разговора и преговора са клијентом, детаљно истражујући решења проблема, уз више пута изражавајући извињење.На крају, клијент је прихватио наше решењеи брзо обезбедио тачан број производа које је требало допунити.
Код Б2Б расутих пошиљки, тешко је у потпуности избећи мање недостатке. Обично контролишемо стопу дефекта између 0,1% ~ 0,3%. Међутим, разумемо да неки клијенти, због потреба тржишта, захтевају 100% беспрекорне производе.Стога, током редовних испорука, обично обезбеђујемо додатне производе како бисмо спречили потенцијалне губитке током поморског транспорта.
РУНТОНГ-ова услуга превазилази испоруку производа. Што је још важније, фокусирамо се на решавање стварних потреба клијента, обезбеђујући дугорочну и неометану сарадњу. Промпним решавањем проблема и испуњавањем специфичних захтева клијента, додатно смо ојачали наше партнерство.
Вреди нагласити да смо од тренутка када је проблем настао до коначног преговарања и решења, како се проблем не би поновио, комплетан процес завршилиза само 3 дана.
6. Закључак: Прави почетак партнерства
РУНТОНГ чврсто верује да испорука робе није крај партнерства; то је прави почетак.Свака разумна жалба клијента се не сматра кризом, већ вредном приликом. Дубоко смо захвални на искреним и директним повратним информацијама од сваког нашег клијента. Такве повратне информације нам омогућавају да покажемо наше сервисне могућности и свест, а такође нам помажу да идентификујемо области за побољшање.
У ствари, повратне информације клијената нам у извесном смислу помажу да побољшамо наше стандарде производње и могућности услуга. Кроз ову двосмерну комуникацију, можемо боље разумети стварне потребе наших клијената и континуирано усавршавати наше процесе како бисмо обезбедили глаткију и ефикаснију сарадњу у будућности. Заиста смо захвални на поверењу и подршци наших клијената.
2024/09/12 (4. дан)
Одржали смо посебан састанак који је укључио сва одељења, са посебним фокусом на пословни тим у иностранству. Предвођен извршним директором, тим је извршио детаљан преглед инцидента и пружио обуку сваком продавцу о свести о услугама и пословним вештинама. Овај приступ не само да је побољшао услужне могућности целог тима, већ је и осигурао да нашим клијентима у будућности можемо понудити још боље искуство сарадње.
РУНТОНГ је посвећен расту заједно са сваким од наших клијената, тежећи заједно ка већим достигнућима. Чврсто верујемо да само обострано корисна пословна партнерства могу да опстану, а само кроз стални раст и унапређење можемо изградити заиста трајне односе.
7. О РУНТОНГ Б2Б производима и услугама
Историја компаније
Са више од 20 година развоја, РУНТОНГ се проширио са понуде уложака на фокусирање на две кључне области: негу стопала и негу ципела, вођени потражњом тржишта и повратним информацијама купаца. Специјализовани смо за пружање висококвалитетних решења за негу стопала и ципела прилагођених професионалним потребама наших корпоративних клијената.
Осигурање квалитета
Сви производи су подвргнути ригорозном тестирању квалитета како би се осигурало да не оштећују антилоп.
ОЕМ/ОДМ прилагођавање
Нудимо услуге дизајна производа и производње по мери ваших специфичних потреба, задовољавајући различите захтеве тржишта.
Фаст Респонсе
Са јаким производним могућностима и ефикасним управљањем ланцем снабдевања, можемо брзо да одговоримо на потребе купаца и обезбедимо благовремену испоруку.
Време поста: 13.09.2024
