1. Увод: Забринутост B2B клијената у вези са квалитетом и поузданошћу добављача
У прекограничним B2B набавкама, клијенти су стално забринути због два главна проблема:
1. Контрола квалитета производа
2. Поузданост добављача
Ове бриге су стално присутне у B2B трговини и сваки клијент се суочава са овим изазовима. Клијенти не само да захтевају висококвалитетне производе, већ и очекују да добављачи брзо реагују и ефикасно реше проблеме.
РУНТОНГчврсто верује да су обострана корист, размена вредности и заједнички раст кључни за дугорочна и стабилна партнерства.Строгом контролом квалитета и ефикасном постпродајном подршком, циљ нам је да ублажимо бриге наших клијената и осигурамо да свака сарадња доноси већу вредност.
У наставку је приказан стварни случај од ове недеље где смо савршено решили проблем купца.
2. Случај клијента: Појава проблема са квалитетом
ОВЕ ГОДИНЕ,Са овим клијентом смо потписали неколико ексклузивних поруџбина за набавку калупа за гел улошке. Количине поруџбина су биле велике, а производња и испорука су обављене у више серија. Сарадња између нас у развоју производа, дизајну и дискусијама била је веома глатка и ефикасна. Клијенту је било потребно да се гел улошци на велико испоручују из Кине и пакују у његовој земљи.
Недавно,Након што је примио прву серију робе, клијент је пронашао мали број производа са проблемима у квалитету. Поднео је жалбу путем е-поште са сликама и описима, истичући да проценат успешности производа није испунио очекиваних 100% савршенства. Пошто је клијенту било потребно да улошци за ципеле у расутом стању прецизно задовоље његове потребе за паковањем, био је разочаран мањим проблемима у квалитету.
2024/09/09 (Први дан)
У 19:00 часова: Примили смо имејл клијента. (Имејл за жалбу испод)
У 19:30 часова: Упркос чињеници да су и производни и пословни тим већ завршили посао за тај дан, наша интерна координациона група је била у функцији. Чланови тима су одмах започели прелиминарне разговоре о узроку проблема.
2024/09/10 (Други дан)
Јутро: Чим је производно одељење започело дан,Одмах су извршили 100% инспекцију производа на текућим поруџбинама како би се осигурали да се слични проблеми неће појавити у наредним серијама.
Након завршетка инспекције, производни тим је разговарао о сваком од четири главна проблема које је пријавио клијент. Саставили супрва верзија извештаја о истраживању проблема и плана корективних мера.Ова четири питања покривала су кључне аспекте квалитета производа.
Међутим, генерални директор није био задовољан овим планом.Сматрао је да прва верзија корективних мера није била довољно темељна да би у потпуности одговорила на забринутости клијента, а превентивне мере за избегавање сличних проблема у будућности нису биле довољно детаљне. Као резултат тога, одлучио је да одбије план и затражио даље ревизије и побољшања.
Поподне:Након даљих дискусија, продукцијски тим је направио детаљнија прилагођавања на основу првобитног плана..
Нови план је увео два додатна процеса инспекције од 100% како би се осигурало да сваки производ пролази кроз строге провере у различитим фазама.Поред тога, имплементирана су два нова правила за управљање залихама производног материјала, чиме је побољшана прецизност у контроли залиха. Да би се осигурало да се ове нове процедуре правилно спроводе, особље је задужено за надгледање примене нових правила.
На крају крајева,Овај ревидирани план је добио одобрење извршног директора и пословног тима.
4. Комуникација и повратне информације од клијената
2024/09/10 (Други дан)
Вече:Пословно одељење и менаџер производа сарађивали су са производним тимом како би саставили план корекције и превели документ на енглески језик, осигуравајући да је сваки детаљ јасно пренет.
У 20:00 часова:Пословни тим је послао имејл клијенту, изражавајући искрено извињење. Користећи детаљан текст и дијаграме тока производње, јасно смо објаснили основне узроке проблема са производом. Истовремено, демонстрирали смо предузете корективне мере и одговарајуће мере надзора како бисмо осигурали да се такви проблеми неће поновити.
Што се тиче неисправних производа у овој серији, већ смо укључили одговарајућу количину за замену у следећој пошиљци.Поред тога, обавестили смо клијента да ће сви додатни трошкови испоруке настали због допуне бити одбијени од коначне уплате, чиме смо осигурали да су интереси клијента у потпуности заштићени.
5. Одобравање клијента и извршење решења
11.09.2024.
Водили смо више разговора и преговора са клијентом, темељно истражујући решења проблема, уз вишеструко изражавање наших извињења.На крају, клијент је прихватио наше решењеи брзо је обезбедио тачан број производа који је требало допунити.
Код B2B пошиљки на велико, тешко је потпуно избећи мање недостатке. Обично контролишемо стопу недостатака између 0,1% ~ 0,3%. Међутим, разумемо да неки клијенти, због потреба свог тржишта, захтевају 100% беспрекорне производе.Стога, током редовних пошиљки, обично испоручујемо додатне производе како бисмо спречили потенцијалне губитке током поморског транспорта.
РУНТОНГ-ова услуга иде даље од испоруке производа. Још важније, фокусирамо се на задовољавање стварних потреба клијента, обезбеђујући дугорочну и беспрекорну сарадњу. Брзим решавањем проблема и испуњавањем специфичних захтева клијента, додатно смо ојачали наше партнерство.
Вреди нагласити да смо од тренутка када се проблем појавио до коначних преговора и решења, осигуравајући да се проблем неће поновити, завршили цео процес.за само 3 дана.
6. Закључак: Прави почетак партнерства
РУНТОНГ чврсто верује да испорука робе није крај партнерства; то је прави почетак.Свака разумна жалба клијента се не сматра кризом, већ вредном приликом. Дубоко смо захвални на искреним и директним повратним информацијама од сваког нашег клијента. Такве повратне информације нам омогућавају да покажемо наше могућности и свест о услугама, а истовремено нам помажу да идентификујемо области за побољшање.
У ствари, повратне информације од клијената нам, у извесном смислу, помажу да побољшамо наше производне стандарде и могућности пружања услуга. Кроз ову двосмерну комуникацију, можемо боље разумети стварне потребе наших клијената и континуирано усавршавати наше процесе како бисмо осигурали глађу и ефикаснију сарадњу у будућности. Заиста смо захвални на поверењу и подршци наших клијената.
2024/09/12 (4. дан)
Одржали смо посебан састанак на којем су учествовала сва одељења, са посебним фокусом на тим за пословање у иностранству. Предвођен генералним директором, тим је спровео темељну анализу инцидента и пружио обуку сваком продавцу о свести о услугама и пословним вештинама. Овај приступ је не само побољшао могућности пружања услуга целог тима, већ је и осигурао да нашим клијентима можемо понудити још боље искуство сарадње у будућности.
РУНТОНГ је посвећен расту заједно са сваким од наших клијената, тежећи заједно ка већим достигнућима. Чврсто верујемо да само обострано корисна пословна партнерства могу опстати и да само кроз континуирани раст и унапређење можемо изградити истински трајне односе.
7. О RUNTONG B2B производима и услугама
Историја компаније
Са преко 20 година развоја, RUNTONG се проширио са понуде уложака на фокусирање на две основне области: негу стопала и негу обуће, вођен потражњом на тржишту и повратним информацијама купаца. Специјализовани смо за пружање висококвалитетних решења за негу стопала и обуће прилагођених професионалним потребама наших корпоративних клијената.
Осигурање квалитета
Сви производи пролазе кроз ригорозне тестове квалитета како би се осигурало да не оштећују антилоп.
OEM/ODM прилагођавање
Нудимо прилагођене услуге дизајна и производње производа на основу ваших специфичних потреба, задовољавајући различите захтеве тржишта.
Брз одговор
Са снажним производним капацитетима и ефикасним управљањем ланцем снабдевања, можемо брзо да одговоримо на потребе купаца и обезбедимо благовремену испоруку.
Време објаве: 13. септембар 2024.
